跟Jill討論了前天用餐事件

然後 ,就開始★客訴★

跟名店的客服人員來往反覆地探究事件經過

只能說 ,我很人性化對方很制式化

文字遣詞一看就是公司制定的格式標準

然而 顧客是活生生的

 

如果單純要用官方文字來討論我也能做到(從小國文都滿分啊)

如果要比客服資歷 ,我想對方沒有勝算

其實 ,顧客要的是什麼 ?

大多數人要的 ,我相信都只是一個愉快的消費過程

不是太差的產品 服務 環境

當然也可能會隨消費金額增減一些要求

但總是不會太過火——就大多數人而言

 

我,是屬於大多數的那個層級裡

再加上長年都從事服務業

{深深覺得 ,假設 ~~~~

顧客尊重從業人員的專業與辛苦

工作人員多一點貼心一句問候

往往就能皆大歡喜

 

昨天的用餐經驗 ,我之所以向名店反映是因為

它代表了臺灣的門面

吸引顧客前往消費的不僅是他們提供的餐點

還有服務產生的價值

 

這件事也教會我

身為主管我該如何教育引導我的員工做對做好

身為服務業的一員我

面對顧客的不滿時

我希望我表現的是適切的禮貌 合宜的言語

還有 善於傾聽經過的心

不打官腔

不敷衍了事

這是我今後的功課

堅持正確的(工作者尊嚴)

改變不適當

糾正不應發生的錯誤

 

 

創作者介紹
創作者 littlemiao2011 的頭像
littlemiao2011

2011サクランボ猫ちやん

littlemiao2011 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()